Analista de Sucesso do Cliente (Senior) - ÁREA CONTÁBIL
Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Senior (Área Contábil)
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Sucesso e Relacionamento com Clientes, sendo responsável por garantir uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente, fortalecendo relacionamentos, promovendo retenção e identificando oportunidades de melhoria contínua.
Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa capacidade de comunicação, visão de negócio e conhecimento do segmento contábil. Este profissional terá papel estratégico na estruturação e evolução da área de Sucesso do Cliente, com potencial de crescimento para posições de liderança e gestão.
Principais responsabilidades
Gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes;
Garantir uma experiência positiva e de excelência durante toda a jornada do cliente;
Acompanhar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente;
Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados;
Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, garantindo agilidade na resolução de demandas;
Realizar tratativas relacionadas a cobranças, negociações e alinhamentos contratuais quando necessário;
Identificar oportunidades de melhorias em processos e na experiência dos clientes;
Apoiar a estruturação, padronização e evolução da área de Customer Success;
Contribuir para a redução de cancelamentos e aumento da fidelização dos clientes.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes;
Conhecimento de rotinas contábeis, fiscais ou do segmento contábil;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Diferenciais
Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Customer Experience;
Vivência em escritórios de contabilidade, consultorias ou empresas de serviços recorrentes;
Experiência com gestão de indicadores e processos;
Vivência com liderança de equipes ou projetos.
O que oferecemos
Oportunidade de participar da estruturação e crescimento da área;
Ambiente colaborativo e com autonomia para implementação de melhorias;
Possibilidade real de desenvolvimento para posições gerenciais, conforme desempenho e resultados.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre SANFI INTELIGENCIA EM GESTAO EMPRESARIAL LTDA
Nossa Essência
Nascemos de um grande desejo em se tornar uma organização de referência no país, sendo especialista em serviços de Gestão Empresarial para Pequenas e Médias Empresas (PMEs). A SANFI tem foco na gestão de resultados dos seus clientes, dando suporte para maximizar a rentabilidade do negócio. Foi construída através de um Planejamento Estratégico e de um Plano de Negócio estruturado, utilizando as melhores metodologias de gestão com inovação e tendências de futurismo. Acreditamos que todo negócio necessita de um método de gestão prático e eficaz para obter seu crescimento sustentável.
Nosso Propósito
Ajudar empreendedores a organizar suas respectivas empresas no âmbito da Gestão Financeira, Economia Tributária, Contábil com Indicadores de Resultado, Planejamento Estratégico, Padronização de Processos, Gestão de Gente e outras soluções, prestando serviços técnicos, proporcionando um relacionamento próximo com atendimento humanizado e diferenciado, onde nosso principal objetivo é fazer com que o cliente foque na sua atividade final (core business) que mais agrega valor que é vender ou produzir suas soluções para o mercado, enquanto cuidamos da retaguarda do negócio. Somos um parceiro de gestão operacional e estratégico.
Nossa Visão
Ser uma empresa referência no território brasileiro em serviços de Gestão Empresarial, reconhecida pela aplicação inovadora de práticas de empreendedorismo e na geração e entregas de resultados aos seus clientes e parceiros.
Nossa Missão
Contribuir e assessorar as organizações a produzir excelentes resultados pelo aprimoramento de seu sistema de gestão, focando sempre no crescimento a longo prazo.
Nossa Crença
Acreditamos que empresas com gestão eficaz contribuem para uma sociedade melhor, pensando sempre no bem-estar das pessoas.
Nossos Valores
*RESPEITO SEM DISTINÇÃO: Respeitamos e tratamos bem todas as pessoas, independentemente de sua posição hierárquica ou social, raça, sexo, religião ou opinião política. Respeitamos e aprendemos com as diferenças.
*ÉTICA SEM NEGOCIAÇÃO: Agimos com honestidade e transparência em todas as relações, somos comprometidos em fazer sempre o que é correto, visando manter a integridade e idoneidade de todos que participam desta organização direta e indiretamente.
*EXCELÊNCIA NOS RESULTADOS: Buscamos superar os resultados almejados, melhorando continuamente e com espirito de equipe. Somos uma equipe dedicada, austera e comprometida com as diretrizes da organização, em busca da sua sustentabilidade.
*VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS: Acreditamos nas pessoas como fonte inesgotável de energia, determinação e fé, que por meio delas é que chegamos aos melhores e maiores resultados. Por isso, cuidamos, desenvolvemos, reconhecemos e valorizamos aqueles que dão o melhor de si para a entrega de resultados excelentes.
*SIMPLICIDADE: Agimos com humildade e simplicidade e não com simplismo e ignorância, por isso somos acessíveis e estamos sempre abertos a sugestões e novas ideias, pois acreditamos que precisamos aprofundar no que é importante e facilitar o que é urgente.