Analista de Sucesso do Cliente
ATIVIDADES:
-Realização de rotinas de boas-vindas de clientes (Onboarding);
-Realização de reuniões online sobre a Jornada do Cliente;
-Efetuação de diagnóstico seguindo a metodologia da SANFI;
-Condução de pesquisa de satisfação com clientes;
-Acompanhamento dos atendimentos das solicitações no Portal do Cliente;
-Definir processos internos com a equipe (Matriz de Negócio, Mapa de Processos, Fluxograma, Instrução de Trabalho e Indicadores de Resultados);
-Elaboração de caderno de gestão destacando pontos de atenção e melhoria nos processos para a Diretoria;
-Forte interação com o time interno, cobrando agilidade e entrega nas demandas para os clientes;
-Outras atribuições relacionadas à função.
REQUISITOS:
-Superior cursando ou concluído em Administração, Marketing ou áreas correlatas
-Experiência em atendimentos com prática de escuta ativa
-Proficiência em ferramentas tecnológicas, apresentações e reuniões online
-Conhecimento em pesquisa de satisfação e análise de dados de atendimentos para formação de indicadores
-Vivência em escritórios de contabilidade ou com metodologia SAAS será um diferencial
-Perfil protagonista e energético, dedicado à resolução de problemas e com habilidades de comunicação para atendimento ao cliente.
Requisitos
Estudos
Sobre SANFI INTELIGENCIA EM GESTAO EMPRESARIAL LTDA
Nossa Essência
Nascemos de um grande desejo em se tornar uma organização de referência no país, sendo especialista em serviços de Gestão Empresarial para Pequenas e Médias Empresas (PMEs). A SANFI tem foco na gestão de resultados dos seus clientes, dando suporte para maximizar a rentabilidade do negócio. Foi construída através de um Planejamento Estratégico e de um Plano de Negócio estruturado, utilizando as melhores metodologias de gestão com inovação e tendências de futurismo. Acreditamos que todo negócio necessita de um método de gestão prático e eficaz para obter seu crescimento sustentável.
Nosso Propósito
Ajudar empreendedores a organizar suas respectivas empresas no âmbito da Gestão Financeira, Economia Tributária, Contábil com Indicadores de Resultado, Planejamento Estratégico, Padronização de Processos, Gestão de Gente e outras soluções, prestando serviços técnicos, proporcionando um relacionamento próximo com atendimento humanizado e diferenciado, onde nosso principal objetivo é fazer com que o cliente foque na sua atividade final (core business) que mais agrega valor que é vender ou produzir suas soluções para o mercado, enquanto cuidamos da retaguarda do negócio. Somos um parceiro de gestão operacional e estratégico.
Nossa Visão
Ser uma empresa referência no território brasileiro em serviços de Gestão Empresarial, reconhecida pela aplicação inovadora de práticas de empreendedorismo e na geração e entregas de resultados aos seus clientes e parceiros.
Nossa Missão
Contribuir e assessorar as organizações a produzir excelentes resultados pelo aprimoramento de seu sistema de gestão, focando sempre no crescimento a longo prazo.
Nossa Crença
Acreditamos que empresas com gestão eficaz contribuem para uma sociedade melhor, pensando sempre no bem-estar das pessoas.
Nossos Valores
*RESPEITO SEM DISTINÇÃO: Respeitamos e tratamos bem todas as pessoas, independentemente de sua posição hierárquica ou social, raça, sexo, religião ou opinião política. Respeitamos e aprendemos com as diferenças.
*ÉTICA SEM NEGOCIAÇÃO: Agimos com honestidade e transparência em todas as relações, somos comprometidos em fazer sempre o que é correto, visando manter a integridade e idoneidade de todos que participam desta organização direta e indiretamente.
*EXCELÊNCIA NOS RESULTADOS: Buscamos superar os resultados almejados, melhorando continuamente e com espirito de equipe. Somos uma equipe dedicada, austera e comprometida com as diretrizes da organização, em busca da sua sustentabilidade.
*VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS: Acreditamos nas pessoas como fonte inesgotável de energia, determinação e fé, que por meio delas é que chegamos aos melhores e maiores resultados. Por isso, cuidamos, desenvolvemos, reconhecemos e valorizamos aqueles que dão o melhor de si para a entrega de resultados excelentes.
*SIMPLICIDADE: Agimos com humildade e simplicidade e não com simplismo e ignorância, por isso somos acessíveis e estamos sempre abertos a sugestões e novas ideias, pois acreditamos que precisamos aprofundar no que é importante e facilitar o que é urgente.